CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH - VÁCH NGĂN VỆ SINH

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI XD GREEN HOUSE
Hotline: 0909752919
Website: noithatchiunuoc.com
Email: quangiview@gmail.com
Văn phòng: 45 Đường số 2, KP 5, P.Tân Thành, Q.Tân Phú, TP. HCM
Xưởng inox: Ấp Hậu Lân, Xã Bà Điểm, H. Hóc Môn, Tp.HCM
Chi nhánh Đà Nẵng: 21 Nam Cao, P.Hoà Khánh Nam, Q.Liên Chiểu, Tp. Đà Nẵng

1. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Được bảo hành khi:

• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.

• Có phiếu bảo hành hợp lệ hoặc thông tin lưu trữ từ hệ thống.

• Lỗi xuất phát từ nhà sản xuất như:

  • Tấm Compact và phụ kiện không đạt tiêu chuẩn kỹ thuật.

  • Sử dụng sai vật liệu so với cam kết.

  • Lỗi lắp đặt do kỹ thuật viên công ty gây ra.

Không được bảo hành nếu:

• Thiết bị bị mất nhãn hiệu, rách/mất phiếu bảo hành.

• Quá thời hạn bảo hành.

• Bị thay thế hoặc mất phụ tùng.

• Lỗi do khách hàng tự ý tháo lắp, can thiệp kỹ thuật.

• Hư hại do sử dụng chất tẩy rửa có tính ăn mòn cao, hóa chất mạnh.

• Các trường hợp bất khả kháng như: thiên tai, hỏa hoạn, động đất, ngập úng…

• Lỗi do người sử dụng gây ra, không phải do lỗi của nhà sản xuất.

2. THỜI GIAN BẢO HÀNH

• Thời điểm bảo hành: Tính từ ngày hai bên ký biên bản nghiệm thu – bàn giao thiết bị.

• Tấm Compact HPL: Bảo hành 10 năm đối với đặc tính chịu nước tuyệt đối.

• Toàn bộ công trình thi công (bao gồm tấm + phụ kiện + lắp đặt): Bảo hành 24 tháng kể từ ngày nghiệm thu.

• Đơn hàng chỉ có phụ kiện: Chỉ bảo hành nếu lỗi xuất phát từ nhà sản xuất. Không bảo hành nếu lỗi phát sinh trong quá trình khách hàng lắp đặt.

3. QUY TRÌNH XỬ LÝ BẢO HÀNH

Dựa theo sơ đồ quy trình xử lý bảo hành của công ty, các bước thực hiện như sau:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin bảo hành từ khách hàng qua hotline, email hoặc trực tiếp.
Bước 2: Hẹn gặp khách hàng, tiếp nhận bảo hành tại công trình trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.
Bước 3: Lên kế hoạch bảo hành, xác định thời gian và chi phí (nếu có).
Bước 4: Trình khách hàng kế hoạch bảo hành để xác nhận.
Bước 5: Chuẩn bị nhân lực, vật tư, tấm, phụ kiện phù hợp để xử lý.
Bước 6: Thực hiện bảo hành đúng theo kế hoạch đã thống nhất.
Bước 7: Nghiệm thu bảo hành với khách hàng tại công trình.
Bước 8: Hoàn tất giấy tờ bảo hành, lưu trữ thông tin để theo dõi.

4. HƯỚNG DẪN GỬI YÊU CẦU BẢO HÀNH

Để yêu cầu bảo hành, quý khách vui lòng cung cấp các thông tin sau:

• Tên công trình và địa chỉ.

• Ngày lắp đặt.

• Mô tả sự cố gặp phải (kèm hình ảnh nếu có).

• Số phiếu bảo hành (hoặc mã đơn hàng).

Gửi thông tin về email: quangiview@gmail.com
Hoặc gọi trực tiếp hotline: 0909752919

5. CAM KẾT CỦA GREEN HOUSE

• Luôn lắng nghe và xử lý mọi yêu cầu bảo hành một cách nhanh chóng, minh bạch.

• Đảm bảo thay thế, sửa chữa đúng chủng loại – đúng quy trình kỹ thuật.

• Đồng hành dài lâu cùng quý khách hàng trong suốt thời gian sử dụng sản phẩm.